É possível que alguns programas possam interferir com o funcionamento do PayGo Windows se estiverem configurados incorretamente na máquina utilizada. Aqui indicaremos quais são possíveis restrições conhecidas.

Antivírus

Alguns antivírus podem interferir com o funcionamento do PayGo Windows na máquina. Estes programas podem bloquear pastas, arquivos e funcionalidades do PayGo Windows.

Recomendamos:

• Criar regras de exceção para as pastas da aplicação (em "C:\Program Files (x86)\PayGo" e "C:\ProgramData\PayGo");
• Desabilitar o antivírus durante a instalação do PayGo Windows;
• Garantir que o funcionamento do antivírus não conflitará com o PayGo Windows.

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Caso conhecido (Kaspersky)

Um caso conhecido atualmente de interferência de antivírus com o funcionamento da aplicação é o do programa Kaspersky: este programa faz com que o PayGo Windows fique suspenso no gerenciador de tarefas, sem conseguir funcionar corretamente.

Nestes casos, não recomendamos o uso deste antivírus, pois ele pode entrar em conflito com nossa camada de proteção. Caso deseje usar mesmo assim este antivírus, podemos fornecer uma versão do PayGo Windows sem sua camada de proteção (mediante o usuário entender e assumir os possíveis riscos advindos desta decisão).

Restrições de portas COM / USB

O PayGo Windows se comunica via serial com o PIN-Pad. Sendo assim, a aplicação precisa realizar varreduras de portas COM e enviar comandos seriais para o PIN-Pad.

Alguns programas e políticas de infraestrutura podem interferir nisto, através de bloqueios de portas COM e USB.

Recomendamos:

• Não bloquear portas COM / USB nas máquinas nas quais o PayGo Windows estiver instalado;
• Não instalar programas de gerenciamento de portas COM / USB nestas máquinas.

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Caso conhecido (Symantec)

Um caso conhecido de restrições seria o uso do Symantec Endpoint Protection. Este software pode ser usado para bloquear portas COM / USB, impedindo o uso correto da aplicação juntamente ao PIN-Pad.